« Au Bon Marché » à Paris
S’il est bien un magasin qui nous interpelle c’est « Au Bon Marché ».
«Une cathédrale de commerce pour un peuple de clients». Voilà comment dans « Au bonheur des dames » Zola le définissait.
Crée en 1852 par Aristide Boucicault (1810 dans l’Orne-1877), associé pendant 10 ans à Paul Videau, ce grand magasin va avoir un esprit novateur :
L’entrée libre : la clientèle peut flâner en toute liberté et toucher les marchandises.
Les prix fixes : il n’y a plus de marchandage.
Les ventes à petit bénéfice : la marge bénéficiaire est réduite à 13%.
L’échange ou remboursement des achats : invention du terme «garantie de qualité».
La multiplication des produits exposés en magasin.
Le service de livraison à domicile.
La vente par correspondance avec envoi franco de port : le premier catalogue apparaît en 1871.
L’organisation de ventes spéciales : invention de la grande vente du « blanc » de fin janvier à début février.
Le développement de la publicité : utilisation de la presse, de prospectus et de catalogues avec parfois la présence d’échantillons.
Les systèmes d’avantages sociaux destinés aux employés : caisse de prévoyance avec perception d’un capital vieillesse ou décès, possibilité de progression de carrière, caisse de retraite qui ouvre droit après 20 ans de carrière à une pension.
Dans les grandes galeries il organise des balades à dos d’ânes pour les enfants des clientes.
Bâtiment (Boileau-Eiffel) à plusieurs étages avec de larges baies vitrées pour laisser entrer la lumière, au sommet duquel une salle de mille places sera aménagée pour accueillir des soirées.
